Questions et Réponses

Compte client

Pourquoi devrais-je créer un compte client ? En vous inscrivant, vous bénéficiez de plusieurs avantages : en plus de la livraison gratuite, vous pouvez accéder en permanence à l'historique de vos commandes et à l'état actuel de la livraison de votre commande. Vous avez également la possibilité d'entrer une adresse de livraison ou un mode de paiement supplémentaire. Vous pouvez également consulter les crédits sur votre compte client et les offres promotionnelles.

Comment puis-je modifier mes données ? Il suffit d'accéder à l'élément de menu « Mon compte » pour le consulter et le modifier.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et demander un nouveau mot de passe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où vous pourrez entrer votre adresse e-mail et recevoir un e-mail avec un nouveau mot de passe. Veuillez changer le mot de passe que nous avons créé dans votre compte pour votre propre mot de passe personnel afin de protéger au maximum votre compte client.

Rechercher des articles

Comment puis-je trouver les articles que je souhaite ? Pour vous offrir une expérience d'achat confortable, nous avons deux options pour trouver vos produits préférés :

Vous pouvez sélectionner une catégorie souhaitée en utilisant notre navigation et affiner davantage les articles grâce à la navigation par filtres, que vous trouverez toujours sur le côté gauche.
La deuxième option consiste à rechercher l'article souhaité en utilisant la fonction de recherche. Entrez simplement votre terme de recherche dans le champ de recherche en haut à droite, et les articles correspondants à ce terme vous seront affichés.

Commande

Comment passer une commande ? Comme dans n'importe quelle autre boutique en ligne, vous commencez par remplir votre panier avec les produits que vous souhaitez. Vous avez toujours accès à votre panier en haut à droite, où vous pouvez ajouter ou supprimer des articles.

Une fois que vous avez tous les articles dans votre panier, cliquez sur « Passer à la caisse ».
Vous serez ensuite invité à vous connecter ou à vous inscrire chez nous. Ensuite, choisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement.

Nous expédions nos marchandises rapidement et de manière fiable via DHL et UPS. Vous pouvez payer par carte de crédit, facture, PayPal ou prépaiement par virement bancaire. Vous accédez ensuite au récapitulatif de la commande.

Si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez facilement le faire avec le bouton « Modifier les données ». Ensuite, cliquez sur « Acheter maintenant » et vos produits souhaités seront bientôt en route vers vous. Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part indiquant que le processus de commande a été terminé avec succès.

Pour les acheteurs rapides parmi nous, vous pouvez également commander directement via PayPal. Vous serez redirigé vers PayPal, où vous pourrez entrer votre adresse et effectuer le paiement.

Puis-je passer une commande par téléphone ? Du lundi au vendredi, de 10h00 à 20h00, vous pouvez passer votre commande par téléphone au : +49 40222697319. Notre service client attend votre appel avec impatience.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ? Veuillez vérifier votre dossier de spam. S'il n'y a pas d'e-mail de confirmation, vous avez peut-être fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Veuillez vérifier cela dans la section « Mon compte » sur notre site.

Y a-t-il une valeur minimale de commande ? Non, il n'y en a pas. Vous commandez ce que vous voulez et autant que vous voulez.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Si vous passez votre commande avant 16h00 du lundi au vendredi, vos articles seront remis à notre partenaire d'expédition le jour même. Le week-end, l'expédition est remise le jour ouvrable suivant. Les paiements par prépaiement sont traités et expédiés le jour de la réception du paiement.

Quand ma commande arrivera-t-elle ? En Allemagne, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez consulter l'état actuel de la livraison à tout moment dans votre compte client et également utiliser le numéro de suivi.

Quels sont les frais de livraison ? Notre expédition est gratuite pour une livraison standard DHL en Allemagne à partir de 30 € et dans l'UE à partir de 100 €. Pour tous les pays non membres de l'UE, des frais de livraison de 25 € s'appliquent ou une livraison gratuite est offerte pour les commandes supérieures à 100 €.

Si vos produits nécessitent un envoi par fret, des frais de 120 € s'appliquent dans l'UE. Pour les expéditions de fret internationales, veuillez nous contacter par e-mail.

Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons dans le monde entier dans un délai maximum de 14 jours.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ? Veuillez d'abord vérifier les informations de suivi pour voir si et quand elle a été livrée. En cas de problème, vous pouvez toujours contacter le service de livraison DHL au +49 2284333112.

Mon colis a été retourné, que dois-je faire ? Il arrive parfois qu'un colis soit retourné avec la mention « non livrable ». Si cela se produit, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement que vous avez utilisé une fois que le retour aura été traité.

Paiement

Comment puis-je payer ? Vous pouvez payer par carte de crédit, facture (jusqu'à un certain montant), PayPal ou prépaiement par virement bancaire.

Si vous choisissez l'option de prépaiement, vous disposez de sept jours pour nous transférer le montant. Dès que nous recevons l'argent, nous vous enverrons les articles. Si le délai expire sans paiement, nous annulerons votre commande.

Stock

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ma taille souhaitée ? Les tailles actuellement disponibles sont affichées sur notre site. Si votre taille n'est pas affichée, elle n'est actuellement pas disponible. Abonnez-vous à notre newsletter pour être régulièrement informé des réapprovisionnements.

Retour

Puis-je retourner les articles ? Vous pouvez retourner les articles commandés chez nous dans un délai de 365 jours. IMPORTANT : S'il s'agit d'une réclamation, veuillez contacter directement notre service client avant de retourner les articles.

Vous trouverez plus d'informations sur la politique de rétractation sur https://Nuts4Nuts/AGB.

Une étiquette de retour ou l'emballage d'origine ne sont pas nécessaires pour l'exercice du droit de rétractation.

Puis-je échanger un article ? Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas d'échange en ligne. Nous vous rembourserons immédiatement après le retour.

Veuillez ne pas envoyer de retour non payé ! Utilisez l'étiquette de retour et joignez une copie de la facture afin que nous puissions immédiatement attribuer votre colis.

Comment puis-je imprimer mon étiquette de retour ? Connectez-vous à votre compte utilisateur et ouvrez la section « Vos commandes ». Là, vous pouvez marquer les articles que vous souhaitez retourner et imprimer l'étiquette de retour.

Pourquoi ne puis-je pas imprimer mon étiquette de retour ? L'étiquette de retour DHL s'ouvre dans une fenêtre pop-up. Si vous ne pouvez pas imprimer votre étiquette de retour, le bloqueur de pop-up de votre navigateur est probablement activé. Pour autoriser l'ouverture de la fenêtre, vous devez désactiver le bloqueur de pop-up dans vos paramètres. Sinon, envoyez-nous simplement un e-mail.

Puis-je retourner des articles soldés ? Bien sûr, et vous recevrez immédiatement un remboursement du montant payé après le retour.

Réclamations

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ? Veuillez contacter notre service client avant de nous renvoyer l'article. Ensuite, envoyez-nous l'article avec une copie de la facture et une brève note expliquant la raison de la réclamation.

Dès que nous recevons votre envoi, le montant payé sera remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Comment faire une réclamation pour un article endommagé ? Veuillez nous envoyer quelques photos de l'article à l'adresse e-mail suivante : warranty@Nuts4Nuts. Nous vous contacterons dès que nous aurons examiné le problème.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Adresse postale :
NUTS FOR NUTS - Eric T. Mielke
Hebbelstr. 14
22085 Hambourg

Service client : +49 (0)40 2269 7319
Adresse e-mail : sales@nuts4nuts.shop