Вопросы и ответы
Клиентский аккаунт
Зачем мне создавать клиентский аккаунт?
Зарегистрировавшись, вы получите несколько преимуществ: помимо бесплатной доставки, вы сможете постоянно отслеживать историю своих заказов и текущий статус доставки. Вы также можете добавить дополнительный адрес доставки или способ оплаты. Также вы сможете просматривать кредиты на вашем клиентском аккаунте и промоакции.
Как изменить мои данные?
Просто зайдите в раздел «Мой аккаунт», чтобы просмотреть и изменить данные.
Я забыл пароль, что делать?
Вы можете нажать на ссылку «Забыли пароль?» и запросить новый. Откроется новое окно, где вы сможете ввести свой адрес электронной почты, после чего вам будет отправлено письмо с новым паролем. Пожалуйста, измените созданный нами пароль на ваш личный для максимальной защиты вашего аккаунта.
Поиск товаров
Как найти нужные мне товары?
Для вашего удобства у нас есть два способа найти любимые товары:
- Вы можете выбрать нужную категорию с помощью навигации и дополнительно использовать фильтры для уточнения поиска. Фильтры всегда находятся слева.
- Второй способ — использовать поиск. Введите нужный запрос в поисковом поле в правом верхнем углу, и вам будут показаны соответствующие товары.
Заказ
Как оформить заказ?
Как и в любом другом интернет-магазине, сначала вы добавляете нужные товары в корзину. Корзина всегда доступна в правом верхнем углу, где вы можете добавлять или удалять товары.
Когда все товары будут в корзине, нажмите «Перейти к оформлению заказа».
Вас попросят войти в аккаунт или зарегистрироваться. Затем выберите адрес доставки и способ оплаты.
Мы отправляем товары быстро и надежно через DHL и UPS. Оплатить можно кредитной картой, по счету, через PayPal или предоплату по банковскому переводу. Затем вы перейдете к обзору заказа.
Если хотите внести изменения, нажмите кнопку «Редактировать данные». Затем нажмите «Купить сейчас», и ваши товары скоро будут отправлены. После каждого заказа вы получите подтверждение по электронной почте о том, что процесс завершен.
Могу ли я сделать заказ по телефону?
С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 вы можете сделать заказ по телефону: +49 40222697319. Служба поддержки будет рада вашему звонку.
Почему я не получил подтверждающее письмо после оформления заказа?
Проверьте папку со спамом. Если письма нет, возможно, вы ошиблись при вводе адреса электронной почты. Проверьте это в разделе «Мой аккаунт» на нашем сайте.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Нет, минимальной суммы заказа нет. Вы можете заказать столько, сколько хотите.
Доставка
Когда будет отправлен мой заказ?
Если вы разместите заказ с понедельника по пятницу до 16:00, он будет передан нашему партнеру по доставке в тот же день. В выходные посылки отправляются в следующий рабочий день. Заказы по предоплате обрабатываются и отправляются в день поступления платежа.
Когда прибудет мой заказ?
Доставка по Германии занимает 2-5 рабочих дней. Текущий статус доставки можно проверить в вашем аккаунте и по номеру отслеживания.
Сколько стоит доставка?
Доставка по Германии бесплатна для заказов от 30 евро и по ЕС — от 100 евро. Для стран за пределами ЕС доставка стоит 25 евро или бесплатно при заказе от 100 евро.
Если ваш заказ требует грузовой доставки, в пределах ЕС это стоит 120 евро. Для международной доставки свяжитесь с нами по электронной почте.
В какие страны вы доставляете?
Мы осуществляем доставку по всему миру в течение 14 дней.
Почему мой заказ еще не прибыл?
Проверьте статус доставки по трекингу. Если возникли проблемы, свяжитесь со службой доставки DHL по телефону: +49 2284333112.
Моя посылка была возвращена. Что делать?
Если посылка была возвращена с отметкой «не доставлено», как только она вернется к нам, вы получите возврат средств через выбранный способ оплаты.
Оплата
Как я могу оплатить?
Вы можете оплатить кредитной картой, по счету, через PayPal или предоплатой по банковскому переводу.
При выборе предоплаты у вас есть семь дней для перевода суммы. После поступления денег товар будет отправлен. Если платеж не поступит в течение этого времени, заказ будет отменен.
Наличие товара
Почему я не могу выбрать нужный размер?
На сайте отображаются только доступные размеры. Если нужного размера нет в списке, его сейчас нет в наличии. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать уведомления о пополнении.
Возврат
Могу ли я вернуть товары?
Вы можете вернуть товар в течение 365 дней. ВАЖНО: если это претензия, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки.
Дополнительную информацию о праве возврата можно найти на сайте https://Nuts4Nuts/AGB.
Возвратная наклейка или оригинальная упаковка не обязательны для осуществления возврата.
Могу ли я обменять товар?
К сожалению, в настоящее время обмен через интернет невозможен. Мы вернем деньги сразу после получения возврата.
Как распечатать возвратную наклейку?
Войдите в свой аккаунт и в разделе «Ваши заказы» выберите товары для возврата и распечатайте наклейку.
Почему я не могу распечатать возвратную наклейку?
Наклейка открывается в новом окне. Возможно, в вашем браузере включен блокировщик всплывающих окон. Отключите его в настройках или напишите нам по электронной почте.
Можно ли вернуть уцененные товары?
Конечно, вы получите возврат денег после получения возврата.
Рекламации
Что делать, если я получил бракованный товар?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, прежде чем отправлять товар. Затем отправьте товар с копией счета и кратким описанием причины возврата.
После получения товара деньги будут возвращены через выбранный способ оплаты.
Как вернуть поврежденный товар?
Отправьте фотографии товара на адрес warranty@Nuts4Nuts. Мы свяжемся с вами после проверки.
Контакты
Как с вами связаться?
Почтовый адрес:
NUTS FOR NUTS - Eric T. Mielke
Hebbelstr. 14
22085 Гамбург
Служба поддержки: +49 (0)40 2269 7319
Электронная почта: sales@nuts4nuts.shop