常见问题解答
客户账户
为什么要创建客户账户？
通过注册，您可以享受多个好处：除了免费送货外，您还可以永久访问您的订单历史记录和当前订单的交付状态。此外，您还可以输入其他的收货地址或支付方式。在客户账户中，您还可以查看账户余额和优惠活动。
如何更改我的信息？
只需进入“我的账户”菜单查看并修改您的信息。
我忘记了密码，怎么办？
您可以点击此处的“忘记密码”链接，申请一个新密码。会弹出一个新窗口，您可以方便地输入您的电子邮件地址，然后我们会向您发送一封包含新密码的邮件。请在收到邮件后，进入您的账户，将系统生成的密码修改为您自己的密码，以确保您的客户账户安全。
搜索商品
我如何找到想要的商品？
为了提供舒适的购物体验，我们提供了两种查找商品的方式：
- 您可以使用导航栏选择所需的商品分类，并通过左侧的筛选导航进一步缩小商品范围。
- 另一种方式是使用搜索功能。只需在右上角的搜索框中输入您的关键词，系统将为您显示与该关键词相关的商品。
下订单
如何下订单？
与其他在线商店一样，首先将您想要的商品加入购物车。购物车位于页面右上角，您可以随时查看、添加或删除商品。
当您将所有商品添加到购物车后，点击“去结账”。
接下来，系统将提示您登录或注册账户。之后，您可以选择收货地址和支付方式。
我们通过DHL和UPS快速可靠地发货。您可以使用信用卡、发票、PayPal或银行转账付款。接下来，您将看到订单概览。
如果您需要修改订单，可以通过“编辑信息”按钮进行更改。最后点击“立即购买”，您的商品将很快送达。下单完成后，您将收到确认电子邮件，通知您订单已成功处理。
可以通过电话下订单吗？
从周一到周五，上午10点到晚上8点，您可以通过电话：+49 40222697319下单。我们的客户服务团队期待您的来电。
为什么我没有收到订单确认邮件？
请检查您的垃圾邮件文件夹。如果没有找到确认邮件，可能是您输入的电子邮件地址有误。请在网站的“我的账户”部分进行检查。
有最低订单金额限制吗？
没有。您可以根据自己的需求自由下单，无论金额多少。
配送
我的订单什么时候发货？
如果您在工作日（周一至周五）下午4点之前下单，您的商品将会在当天交付给我们的配送合作伙伴。周末的订单将在下一个工作日处理。通过银行转账支付的订单会在收到付款后立即处理并发货。
我的订单什么时候送达？
在德国境内的配送时间为2至5个工作日。您可以随时在您的客户账户中查看当前配送状态，并使用包裹追踪号进行追踪。
运费是多少？
对于德国境内的标准DHL配送，订单满30欧元即可享受免费送货服务；对于欧盟地区的订单，满100欧元也可享受免费配送服务。对于非欧盟国家，运费为25欧元，或订单满100欧元即可享受免费配送服务。
如果您的商品需要货运配送，欧盟地区的配送费用为120欧元。对于国际货运配送，请通过电子邮件与我们联系。
你们配送到哪些国家？
我们提供全球配送，最长14天内送达。
为什么我的订单还没有送达？
请首先检查包裹追踪信息，查看是否已经送达。如果有任何问题，您可以随时通过电话：+49 2284333112联系DHL配送服务。
我的包裹被退回给你们了，我该怎么办？
在极少数情况下，包裹可能会因为“无法送达”被退回给我们。如果发生这种情况，我们将在收到退回的包裹后，通过您使用的支付方式退款给您。
支付
有哪些支付方式？
您可以使用信用卡、发票（到一定金额）、PayPal或银行转账付款。
如果您选择银行转账支付，您有七天时间将款项转至我们的账户。一旦收到付款，我们会立即发货。如果超过支付期限未收到款项，您的订单将会被取消。
库存
为什么我无法选择我想要的尺码？
网站上显示的是当前可用的尺码。如果您想要的尺码未显示，说明该尺码暂时缺货。您可以订阅我们的新闻通讯，以便及时了解补货信息。
退货
我可以退货吗？
您可以在365天内退回在我们网站上购买的商品。重要提示：如果涉及商品投诉，请在退货前先联系客户服务。
更多关于退货政策的信息，请访问：https://Nuts4Nuts/AGB。
退货标签或原包装并不是行使退货权的必需条件。
我可以更换商品吗？
目前我们不提供在线换货服务。您退回商品后，我们会立即将款项退还给您。
如何打印退货标签？
登录您的账户，进入“您的订单”页面。选择您想要退回的商品，并打印退货标签。
为什么我无法打印退货标签？
DHL的退货标签会在弹出窗口中打开。如果无法打印退货标签，可能是您的浏览器阻止了弹出窗口。您需要在设置中关闭弹出窗口拦截器。或者，您也可以直接给我们发送电子邮件。
打折商品可以退货吗？
当然可以，退货后您将立即收到退款。
投诉
我收到有缺陷的商品，应该怎么办？
请在退回商品前先联系客户服务。然后将商品连同发票副本以及简要说明退回给我们。
一旦我们收到商品，款项将通过您使用的支付方式退还。
如何投诉损坏的商品？
请将商品的照片发送至以下电子邮件地址：warranty@Nuts4Nuts。我们在审核后会尽快与您联系。
联系我们
如何与我们联系？
邮寄地址：
NUTS FOR NUTS - Eric T. Mielke
Hebbelstr. 14
22085 Hamburg
客户服务电话：+49 (0)40 2269 7319
电子邮件：sales@nuts4nuts.shop