Fragen und Antworten

Kundenkonto

Warum sollte ich mir ein Kundenkonto anlegen?

Mit deiner Registrierung erhältst Du mehrere Vorteile: Neben dem kostenlosen Versand kannst Du permanent auf Deine Bestellhistorie und aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung zu greifen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, eine weitere Lieferadresse oder Zahlungsmethode einzugeben. Gutschriften auf Dein Kundenkonto und Rabattaktionen kannst Du ebenfalls in deinem Kundenkonto einsehen.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Geh dafür einfach auf den Menüpunkt mein Konto einzusehen und zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Du kannst hier link zu password vergessen klicken und ein neues Passwort anfordern. Ein neues Fenster öffnet sich, wo Du ganz bequem deine E-Mail-Adresse eingibst und dann eine Mail mit einem neuen Passwort von uns zugeschickt bekommst. Bitte ändere im Anschluss in Deinem Konto unser erstelltes Passwort in Dein eigenes persönliches, damit Dein Kundenkonto maximal geschützt bleibt.

Artikel suchen

Wie finde ich meine gewünschten Artikel?

Um Dir ein komfortables Shoppingerlebnis zu bieten, haben wir zwei Möglichkeiten, wie du Deine Lieblingsprodukte bei uns finden kannst:

Du kannst mithilfe unserer Navigation Dir eine gewünschte Kategorie auswählen und zusätzlich die Filternavigation nutzen, um die Artikel weiter eingrenzen zu lassen. Die Filternavigation findest Du immer auf der linken Seite.
Die zweite Möglichkeit ist, Deinen Wunschartikel über die Suche zu finden. Gib dafür einfach Deinen Suchbegriff oben rechts im Suchfeld ein und dir werden die passenden Artikel für den Begriff angezeigt.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

So wie in jedem anderen Onlineshop auch, füllst Du zunächst deinen Warenkorb mit deinen gewünschten Produkten. Oben rechts ist dein Warenkorb, auf den Du immer Zugriff hast, um weitere Artikel hinzuzufügen oder zu löschen.

Sobald Du alle Artikel in deinem Warenkorb hast, klickst Du auf den Menüpunkt ‚zur Kasse gehen‘.
Du wirst nun aufgefordert, Dich entweder bei uns einzuloggen oder neu zu registrieren. Danach wählst Du Deine Versandadresse und Zahlungsart aus.

Wir versenden unsere Ware schnell und zuverlässig via DHL und UPS. Zahlen kann man bei uns mit Kreditkarte, Rechnung, PayPal und Vorkasse per Überweisung. Dann gelangst Du auch schon zur Bestellübersicht.

Solltest Du Änderungen vornehmen wollen, kannst Du das ganz einfach mit dem „Daten bearbeiten“ Button. Danach klickst Du nur noch auf „Jetzt kaufen“ und Deine Wunschprodukte sind in Kürze bei Dir. Nach jeder Bestellung erhältst Du von uns eine Bestätigung per Mail, dass der Bestellprozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Für die schnellen Traceure unter uns kann man auch direkt über die Paypal-Zahlung seine Ware bestellen. Da müsst Ihr keine weiteren Angaben auf unserer Seite machen, sondern werdet direkt zu Paypal weitergeleitet und gebt dort Eure Adresse an und bezahlt.

https://nuts4nuts.shop/Datenschutz

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Von Montags bis freitags von 10:00 bis 20:00 h kannst Du über die Telefonnummer: +494022697319 Deine Bestellung gerne bei uns aufgeben. Unser Kundenservice freut sich schon auf Deinen Anruf.

Warum habe ich nach dem Abschluss meiner Bestellung noch keine Bestätigungsmail erhalten?

Bitte überprüfe Deinen Spamordner. Sollte da keine Bestellbestätigung sein, hast Du Dich vielleicht bei Deiner E-Mail-Adresse vertippt. Überprüf dies bitte unter dem Punkt ‚Mein Konto‘ auf unserer Seite.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, gibt es nicht. Du bestellst Dir, was Du willst und wie viel Du willst.

Lieferung

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wenn Du Deine Bestellung montags bis freitags bis um 16 Uhr aufgibst, wird die Ware am selben Tag noch unserem Versandpartner übergeben. Am Wochenende ergeht die Versandübergabe am nächsten Werktag. Zahlungen per Vorkasse werden am Tag des Zahlungseinganges von uns bearbeitet und verschickt.

Wann kommt meine Bestellung an?

Innerhalb Deutschlands dauert der Versand 2-5 Werktage. Den aktuellen Lieferstatus kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen und natürlich auch über die Sendungsverfolgungsnummer.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unser Versand ist für eine Standard-DHL-Lieferung innerhalb Deutschlands is versandkostenfrei ab 30€ und EU-weit ab 100€. Für alle nicht EU-Länder gilt eine Versandpauschale von 25€ oder versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 100€.

Sollten Eure bestellten Produkte einen Speditionsversand benötigen, fallen innerhalb der EU 120€ Kosten an. Für internationalen Speditionsversand bitte Kontakt mit uns per Mail aufnehmen.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern weltweit innerhalb von maximal 14 Tagen.

Warum ist meine Bestellung noch nicht eingetroffen?

Bitte kontrolliere erst die Sendungsverfolgung, ob und wann sie zugestellt worden ist. Sollte es ein Problem geben, kannst Du jederzeit Kontakt mit dem DHL Lieferservice aufnehmen unter der Rufnummer: +492284333112.

Mein Paket wurde an euch zurückgeschickt, was soll ich jetzt tun?

Selten kommt es vor, dass eine Sendung mit dem Vermerk „unzustellbar“ an uns zurückgeschickt wird. Wenn das passiert, erhältst Du sobald, die Rücksendung bei uns eingegangen ist, Dein Geld über die benutzte Zahlungsmethode zurück.

Zahlung

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Ganz bequem mit Kreditkarte, bis zu einer gewissen Summe auf Rechnung, PayPal und Vorkasse per Überweisung.

Wenn Du die Bezahlmethode Vorkasse per Überweisung auswählst, hast Du sieben Tage Zeit, den Rechnungsbetrag an uns zu überweisen. Sobald das Geld auf unser Konto eingeht, schicken wir die Ware an Dich raus. Sollte die Frist ablaufen ohne Geldeingang stornieren wir deine Bestellung.

Warenbestand

Warum kann ich meine gewünschte Größe nicht auswählen?

Auf unserer Homepage werden dir aktuell verfügbare Größen angezeigt. Sollte Deine Größe nicht angezeigt werden, ist sie aktuell nicht verfügbar. Abonniere gerne unseren Newsletter, damit Du über die Restocks regelmäßig informiert wirst.

Retoure

Kann ich die Ware wieder an euch zurückschicken?

Du kannst die von uns bestellte Ware innerhalb von 365 Tagen an uns zurücksenden. WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, nimm bitte direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, bevor du eine Rücksendung vornimmst.

Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest Du auf https://Nuts4Nuts/AGB

Ein Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Es gibt aktuell leider keine Möglichkeit für einen Online-Umtausch. Wir erstatten Dir die Beträge umgehend nach Rücksendung zurück.

Bitte keine unfreie Rücksendung verschicken! Nutz bitte unbedingt den Retourenschein und lege eine Rechnungskopie ins Paket, damit wir dein Paket unmittelbar zuordnen können.

Wie kann ich mein Retourenlabel ausdrucken?

Logge dich in Dein Benutzerkonto ein und öffne in deinem Kundenkonto die Übersicht "Deine Bestellungen“. Dort kannst du die Artikel, die Du zurückschicken möchtest, markieren und Dir im Anschluss das Retourenlabel ausdrucken.

Warum kann ich mein Retourenlabel nicht ausdrucken?

Das DHL Retourenlabel wird in einem Pop-up-Fenster geöffnet. Wenn Du Dein Retourenlabel nicht ausdrucken kannst, ist wahrscheinlich der Pop-up-Blocker deines Browsers aktiviert. Damit sich das Fenster öffnen lässt, muss der Pop-up-Blocker über deine Einstellungen deaktiviert werden. Alternativ schreib uns einfach eine mail.

Kann man reduzierte Artikel zurücksenden?

Selbstverständlich und auch hier erhältst Du sofort nach Rücksendung den gezahlten Beitrag wieder zurück.

Reklamation

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor Du uns den Artikel zurückschickst. Danach sendest Du uns den Artikel mit Kopie der Rechnung und einem kurzen Vermerk über den Grund der Reklamation an uns zurück.

Sobald Deine Sendung bei uns eingetroffen ist, wird Dir der gezahlte Betrag über die genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wie reklamiere ich einen beschädigten Artikel?

Bitte schicke uns paar Bilder vom Artikel an folgende E-Mail-Adresse: warranty@Nuts4Nuts.
Wir melden uns nach der Prüfung umgehend bei Dir zurück.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Postanschrift:

NUTS FOR NUTS - Eric T. Mielke
Hebbelstr. 14
22085 Hamburg

Kundenservice: +49 (0)40 2269 7319
Emailadresse: sales@nuts4nuts.shop